- 安裝條款
- 退換貨條款
- 保修服務(wù)條款
- 申請延保條款
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一、如何獲得安裝服務(wù)
為保證您的權(quán)益,請您簽收后聯(lián)系 MAXHUB 進(jìn)行專業(yè)開箱、安裝服務(wù)。您可通過微信公眾號 “MAXHUB ”或者服務(wù)熱線 400-168-9545進(jìn)行預(yù)約,人工服務(wù)8:00-20:00在線。如您在其他時(shí)間報(bào)裝,可以通過微信公眾號的MAX服務(wù)中的“服務(wù)大廳”進(jìn)行自助報(bào)裝。 提供安裝碼即可享受免費(fèi)的安裝服務(wù)。安裝碼會在您購買產(chǎn)品后發(fā)送至您的郵箱,如未收到請聯(lián)系銷售方獲取。
二、符合以下條件可以申請安裝
MAXHUB 安裝服務(wù)可在中國大陸境內(nèi)(港澳臺除外)進(jìn)行,首次安裝免費(fèi)。如若進(jìn)行二次及多次安裝/拆機(jī)/移裝等,需收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用(具體可參見保外費(fèi)用明細(xì)),您可以到CVTE服務(wù)商城購買安裝碼后報(bào)單,下拉到頁面底部可掃碼進(jìn)入商城。為給您提供更好的服務(wù),建議您在購買前向客服中心進(jìn)行咨詢。
三、安裝時(shí)間
客服中心會在接到您的服務(wù)需求后 2 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您并確定上門服務(wù)時(shí)間,由于您所在區(qū)域不同具體上門時(shí)效也會有所不同。注:如遇節(jié)假日、重大活動(dòng)等,聯(lián)系時(shí)效有所變動(dòng)。
四、獲得安裝前的準(zhǔn)備工作
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1、安裝相關(guān)設(shè)備準(zhǔn)備:
MAXHUB 產(chǎn)品周邊設(shè)備(如移動(dòng)支架、智能筆等)請您提前自備或選購。同時(shí),如果您需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(如穿墻布線等),需自行另請專業(yè)人員提前完成。
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2、安裝環(huán)境為以下情況:
2.1 如需安裝壁掛,要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,因無法承擔(dān) MAXHUB 產(chǎn)品重量,此類情況如需采取特殊工藝安裝,可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用,具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計(jì)算;
2.2 安裝只提供承重墻打孔,若需要吸頂、吊裝、伸縮支架等特殊安裝方式,則相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計(jì)算;
2.3 如需安裝位置較高,設(shè)備下邊框離地超過1.3米,需加收額外費(fèi)用,具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計(jì)算;
2.4 MAXHUB 產(chǎn)品如有移動(dòng)需要,安裝要求使用我司生產(chǎn)的配套移動(dòng)支架,如使用非我司生產(chǎn)的移動(dòng)支架、底座、掛架等配件或其他固件材料,因無法承重或設(shè)計(jì)不匹配的問題,會導(dǎo)致無法正常安裝會議平板;或安裝復(fù)雜導(dǎo)致安裝時(shí)長增加的,可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用;
2.5 如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)工程師提示,您仍然堅(jiān)持要求安裝的,需簽訂相應(yīng)的免責(zé)協(xié)議,因此產(chǎn)生的責(zé)任,不應(yīng)由 MAXHUB 承擔(dān);另您使用非 MAXHUB 標(biāo)配/自營掛架導(dǎo)致其他物品損壞的,MAXHUB 不承擔(dān)任何責(zé)任。
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一、如何獲得退換貨服務(wù)
1、若您購買的產(chǎn)品需要 7 天無理由退換貨,請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后電商平臺會聯(lián)系 MAXHUB 客戶服務(wù)中心安排服務(wù)商上門檢測并提供檢測報(bào)告后安排退換貨。
2、若您產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要進(jìn)行換貨處理,請通過微信公眾號 “MAXHUB” 或者服務(wù)熱線 400-168-9545 進(jìn)行反饋,服務(wù)中心收到需求后會指定服務(wù)商上門服務(wù)。
二、退換貨時(shí)間
期限 | 退換貨類型 | 具體描述 | 保修期 |
---|---|---|---|
7日 | 無理由退貨 | 在 MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺購買,用戶個(gè)人原因要求退換貨處理 | 自用戶收貨次日起 |
30日 | 故障換貨 | 國家法律所規(guī)定的部件功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng) MAXHUB 授權(quán)服務(wù)商檢測,確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題 | 自用戶收貨次日起 |
三、符合以下條件可以申請退貨
7 天無理由退換貨需滿足條件
1、發(fā)生非人為損壞性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理,由 MAXHUB 指定的服務(wù)商提供檢測報(bào)告并服務(wù);
2、7天無理由退換貨僅對 MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺銷售的商品有效,非質(zhì)量問題的 7 天無理由退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)(往返)由您承擔(dān),從退款中直接扣除,或者您自行支付。
7 天無理由退換貨不包含以下行為
1、人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損;
2、所有實(shí)體商品必須經(jīng)合理保養(yǎng)(例如外設(shè)備機(jī)身不得有劃傷、磨損等)且不影響產(chǎn)品再次銷售。
四、以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的換貨要求
30 天故障換貨服務(wù)不包含行為說明
1、產(chǎn)品無質(zhì)量問題;
2、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝,或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題;
3、無法提供商品的購買發(fā)票、產(chǎn)品SN碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。假性故障或因客戶環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無故障的;
4、使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
五、責(zé)任限制
在任何情況下,對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
1、客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2、客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
3、其他任何與安卓系統(tǒng)、PC失效等問題相關(guān)的損失。
一、如何獲得保修服務(wù)
1、服務(wù)范圍說明:
若您購買的產(chǎn)品需要7天無理由退換貨,請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后電商平臺會聯(lián)系 MAXHUB 客戶服務(wù)中心安排服務(wù)商上門檢測并提供檢測報(bào)告后安排退換貨。
二、符合以下條件可以獲取保修服務(wù)
保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 開始日期 | 保修期/年 |
---|---|---|---|
顯示部分 | 液晶屏,顯示主板,顯示電源板,顯示轉(zhuǎn)接板 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
觸摸部分 | 紅外觸摸框,電磁觸摸屏,電容觸摸屏 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
周邊產(chǎn)品 | 無線傳屏,觸控筆、配套線材 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
※ 請妥善保留購買時(shí)的發(fā)票、收據(jù)、合同,作為判斷保修期的依據(jù) ※ 如果用戶沒有購買發(fā)票,我司將采取產(chǎn)品激活日期計(jì)算 ※ 如果產(chǎn)品因各種原因無激活日期和數(shù)據(jù),我司將根據(jù)產(chǎn)品SN序列號查詢的出貨日期計(jì)算 |
三、保修服務(wù)項(xiàng)目
服務(wù)項(xiàng)目 | 說明 |
---|---|
檢測/調(diào)試 | 故障檢測、出檢檢測/功能調(diào)試、軟件升級 |
無用料維修 | 指非拆機(jī)重組,經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件(無線傳屏/智能筆等更換)后故障得以解決的 |
小修 | 更換非電子元器件(線材、結(jié)構(gòu)、模塊類) |
大修 | 更換板件(主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con 板) |
整機(jī)返廠維修(含備機(jī)) | 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝),維修期間超過15日,提供備機(jī)替換 |
整機(jī)返廠維修(不含備機(jī)) | 上門檢測、拉舊送新(檢測、配送、還原安裝) |
上門服務(wù) | 指工程師上門到設(shè)備所在現(xiàn)場服務(wù)提供維修服務(wù)。如設(shè)備問題當(dāng)場無法解決,工程師將會結(jié)合實(shí)際情況,安排快遞上門取件并寄送到維修點(diǎn)進(jìn)行維修,修復(fù)后寄回給客戶。 |
更換服務(wù) |
a.配件的更換服務(wù),指由服務(wù)人員直接上門為您更換新配件,壞的配件不取回 b.整機(jī)的更換服務(wù),指由服務(wù)人員直接上門為您換機(jī),并將故機(jī)取回的服務(wù)。為您更換的整機(jī),質(zhì)保與原整機(jī)保持一致,如更換后的整機(jī)在3個(gè)月內(nèi)發(fā)生非人為損壞故障,廠家免費(fèi)進(jìn)行更換。 |
四、以下情況我們有權(quán)拒絕客戶的保修要求
產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費(fèi)維修:
1、簽收時(shí),整機(jī)外包裝箱破損,但未與物流人員共同確認(rèn)異常、正常簽收后,開箱再發(fā)現(xiàn)整機(jī)外觀破損的情況;
2、錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機(jī)配件、安裝未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題、或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問題;
3、未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的維修、改動(dòng)、拆動(dòng)等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、損壞等質(zhì)量問題;
4、已超過保修有效期限,或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的;
5、使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;
6、因不可抗力造成的損壞。
五、會議平板非保修上門服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障,請通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務(wù)熱線 400-168-9545 進(jìn)行反饋,客戶服務(wù)中心收到需求后會立刻根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)報(bào)價(jià);待工程師上門判斷與確認(rèn)后,會最終根據(jù)實(shí)際情況生成定損單,維修后您根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行付費(fèi)處理。
服務(wù)類型 | 路程費(fèi) | 服務(wù)費(fèi) | 備注 | ||||||||
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7"~25" | 26"?39" | 40"?48" | 49"?60" | 61"?70" | 71"?80" | 81"?90" | 91"? | ||||
上門拆機(jī)/裝機(jī) | 上限50 | 80 | 100 | 150 | 220 | 260 | 385 | 450 | 700 | 如出現(xiàn)需要攜帶設(shè)備上門安裝或移機(jī)的情況,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需要安排車輛運(yùn)送設(shè)備,此時(shí)需收取支線物流費(fèi)用,運(yùn)輸費(fèi)加收標(biāo)準(zhǔn)見表格末端支線物流費(fèi)用。 | |
同地點(diǎn)移機(jī) | 上限50 | 160 | 200 | 300 | 400 | 400 | 700 | 800 | 1400 | ||
產(chǎn)品巡檢 | 上限50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 3臺起可以提供巡檢服務(wù),按實(shí)際數(shù)量收費(fèi),服務(wù)費(fèi)50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務(wù)費(fèi)。 | |
軟件/系統(tǒng)處理 | 上限50 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 |
上門維修含拆機(jī)裝機(jī)費(fèi)用,其中: 1、拆蓋維修:需取下設(shè)備,拆開后蓋進(jìn)行維修 2、非拆蓋維修:不需拆開后蓋,可通過外部部件替換進(jìn)行維修,軟件、系統(tǒng)調(diào)試等 3、此價(jià)格不包含更換的備件價(jià)格,備件價(jià)格根據(jù)實(shí)際替換的部件進(jìn)行收費(fèi)。 |
|
非拆蓋維修 | 上限50 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | ||
拆蓋維修 | 上限50 | 200 | 250 | 250 | 350 | 400 | 500 | 650 | 850 | ||
會議平板返廠維修-需備用機(jī) | 屏可修復(fù) | 上限50 | / | 2556 | 3193 | 5095 | 5475 | 7647 | 8762 | 18490 |
1、返廠維修總費(fèi)用=上門費(fèi)*2(如有)+安裝費(fèi)*2(如有)+服務(wù)費(fèi)。 服務(wù)費(fèi)已包含廠家備機(jī)往返和客戶機(jī)往返一共四趟物流費(fèi)、工廠維修和測試、維修所需的材料費(fèi)以及紙箱費(fèi)等所有費(fèi)用。 2、如客戶有延保需求,請直接撥打服務(wù)熱線400-168-9545 |
非全貼合屏不可修復(fù) | 上限50 | / | 3024 | 3705 | 5991 | 6386 | 8951 | 10162 | 22194 | ||
全貼合屏不可修復(fù) | 上限50 | / | / | / | / | 12321 | 15772 | 19529 | 40357 | ||
會議平板返廠維修-無需備用機(jī) | 屏可修復(fù) | 上限50 | / | 2008 | 2349 | 4140 | 4331 | 6172 | 6963 | 15719 | |
非全貼合屏不可修復(fù) | 上限50 | / | 2476 | 2861 | 5036 | 5242 | 7476 | 8363 | 19423 | ||
全貼合屏不可修復(fù) | 上限50 | / | / | / | / | 11777 | 14297 | 17730 | 37586 | ||
1、保外收費(fèi)方式為 路程費(fèi)(如果有)+相應(yīng)服務(wù)費(fèi)+備件費(fèi)用(如果有):商返服務(wù)需往返兩次,超里程的需要收取兩次路程費(fèi),其他服務(wù)除客戶原因外,只收取一次路程費(fèi)。 2、如工程師上門后,因客戶原因(如拒絕維修)未能進(jìn)行維修,超里程僅收取路程費(fèi)。 3、以上上門費(fèi)報(bào)價(jià)含30km內(nèi)交通費(fèi),如客戶端距離最近網(wǎng)點(diǎn)距離超過30KM(含30km),則針對超過里程需支付2元/公里費(fèi)用。 4、保外備件價(jià)格分為置換價(jià)(舊件歸廠家)與買斷價(jià)(舊件歸客戶)。為了避免不良備件在市場流通進(jìn)而影響保外維修的品質(zhì),我們推薦客戶選擇置換價(jià),同時(shí)客戶也能付出更少的維修成本。 5、自維修結(jié)束后3個(gè)月內(nèi),更換的備件發(fā)生非人為損壞故障,廠家免費(fèi)維修。(包含顯示屏類) 6、如無電梯,需搬臺機(jī)器至3樓以上,3樓收取搬抬費(fèi)用150元,后每加一層樓,多加收50元。 7、紙箱/備機(jī)/良品機(jī)直發(fā)用戶,若用戶要求先發(fā)網(wǎng)點(diǎn)再送貨上門,加收支線費(fèi)用。 8、以上費(fèi)用含稅。 |
六、其他
本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的 MAXHUB 產(chǎn)品,客戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用,不能享受指定區(qū)域內(nèi)的"三包"政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時(shí),以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi),以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。
七、責(zé)任限制
在任何情況下,對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失,MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任,損失包括但不限于:
1、客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2、客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
3、其他任何與安卓系統(tǒng)、PC失效等問題相關(guān)的損失。
一、如何申請延保服務(wù)
在產(chǎn)品使用過程中, 相信您也曾經(jīng)對維修費(fèi)用產(chǎn)生過擔(dān)憂。要想在保修期外繼續(xù)獲得維修服務(wù),需要支付較高的保外維修費(fèi)用。購買延保服務(wù)可以為您解決這個(gè)問題。您可以撥打服務(wù)熱線400-168-9545或咨詢 MAXHUB 官方微信公眾號咨詢購買。
二、延保價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
以下是部分機(jī)型的延保服務(wù)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),其他機(jī)型可進(jìn)一步咨詢。也可下拉到頁面底部掃碼進(jìn)入商城直接購買。
購買延保時(shí)間 | 系列 | 銷售型號 | 延保價(jià)格(終端客戶) | |||
---|---|---|---|---|---|---|
1年 | 2年 | 3年 | 4年 | |||
質(zhì)保期內(nèi) | 經(jīng)典版 | CA55CA | 500 | 850 | 1350 | 1800 |
CA65CA | 800 | 1200 | 1850 | 2500 | ||
CA75CA | 1200 | 1900 | 2850 | 3750 | ||
CA86CA | 1800 | 3200 | 4500 | 6200 | ||
時(shí)尚版 | VA65CA | 900 | 1300 | 2000 | 2700 | |
VA75CA | 1300 | 2000 | 3000 | 4000 | ||
科技版 | TA65CA | 1900 | 3300 | 4600 | 6800 | |
TA75CA | 2500 | 4500 | 6000 | 9000 | ||
TA86CA | 3500 | 6500 | 8500 | 12750 | ||
新銳版 | EC55CAB/EC55CAC | 340 | 510 | 820 | 1150 | |
EC65CAB/EC65CAC | 700 | 1100 | 1680 | 2300 | ||
新銳版Pro | SC55CDA/SC55CDP | 640 | 1040 | 1620 | 2240 | |
SC65CDA/SC65CDP | 650 | 1150 | 1730 | 2300 | ||
SC75CDA/SC75CDP | 1200 | 1900 | 2850 | 3750 | ||
SC86CDA/SC86CDP | 1750 | 3250 | 5000 | 6750 |